【善巧反馈四原则：慈悲喜舍】（探索性思考）

【善巧反馈四原则：慈悲喜舍】（探索性思考）

0. 为什么需要“善巧反馈”？在生活中，父母对于子女，教师对于学生，上司对于下属，都难免要给予对方反馈。然而，反馈不得法，往往产生强烈的反弹，不但达不到帮助对方的目的，反而对彼此关系造成毁灭性的影响。反之，“善巧反馈”不但可以达到帮助对方的目的，也可以巩固双方的关系，更加是自己人生旅程中的一种学习与成长。“善巧反馈”包括了：【慈悲喜舍】“四原则”、【反馈内容和方式】“两手抓”与【澄清-肯定-切问】“三步骤”。

1. 慈（予乐）的原则：善巧反馈能给对方带来快乐。

2. 悲（拔苦）的原则：善巧反馈能给对方消除痛苦。

3. 喜（喜悦）的原则：善巧反馈提供者能保持喜悦。

4. 舍（等舍）的原则：善巧反馈提供者能保持等舍。

5. 根据以上四个原则，善巧反馈提供者必须做到“两手抓”：（1）一手抓“反馈的内容或信息”（契理）（一味“表扬”对方，就算出发点是善良的，但未必能够提供实质性内容给对方）；（2）一手抓“反馈的方式或态度”（契机）（一味“批评”对方，就算是说得很有道理，但是对方未必能够接受，就白费功夫了）。

6. 根据“四个原则”和“两手抓”，展开“三步骤”的第一个步骤【建立双方沟通的基础，英语是on the same page with that person】：（1）澄清(Clarifying)步骤——运用“聆听和爱语”来走进对方的内心世界，要尊重对方的感受和想法，让对方畅所欲言而不加以打断，反而要抱着真诚的好奇提问，引导对方说出内心更深层次的想法和感受。史蒂芬·科维说：“我们每一个人都渴望别人的理解。这种渴望的激烈程度，就如同我们的身体渴望氧气一样。”为了充分理解对方，我们在沟通的过程中，不能够只是用两只耳朵来聆听，还要“用慈悲心来聆听”，因为“慈悲心是我们的第三只耳朵”（观世音菩萨“慈悲”原则：反闻闻自性）；不能够只是用两只眼睛来观察，还要“用智慧心来观察”，因为“智慧心是我们的第三只眼睛”（文殊菩萨“喜舍”原则：反见见自性）。这一个步骤非常重要，不只是帮助反馈提供者理解对方，更加是帮助对方理解自己。

7. 根据“四个原则”和“两手抓”，展开“三步骤”的第二个步骤【双方感觉良好并准备好迈步向前，英语是feel good and ready to move forwards】：（2）肯定(Affirming)的步骤——细心辨别对方表现出的正面的行为和举动，然后加以适当而又充分的肯定和鼓励。必须注意的是，这个肯定和鼓励，必须“契理”，而不是为了取悦对方，否则无益于对方的学习与成长。通过这个肯定和鼓励，对方可以巩固已经打下的德行基础。【挑战：这个步骤要求我们不可按照自己主观的好恶来“肯定”或“否定”对方，而是超越主观的好恶，用一种智慧观照来传达一种“非判断对错”的“不是为了肯定而肯定”的“肯定”。这个分享洞见的过程，能够启发对方的思路。】

8. 根据“四个原则”和“两手抓”，展开“三步骤”的第三个步骤【迈步向前，英语是move forwards】：（3）切问(mediate through questioning)的步骤——通过这个步骤，我们向对方表达自己的忧虑并给予建议让他参考，从而帮助他进一步思考，以便在已有的德行基础上，进一步去发挥自己的良知良能。“切问”的“切”当然是“切中要害”，但是要注意不要“切痛对方”，而是要“把问题切成小块”(break into parts)，意思是“不要着急，要一步步来，让对方可以跟得上”；“问”不是像法官对犯人一样的“审问”，而是雪中送炭式送来温暖的“慰问”（不忍心对方受冻），更是春暖花开式看到希望的“问学”（像“同学”一样互相切磋琢磨，集思广益，提供建议，拟定对策）。