【有效沟通：聆听和说话】

【有效沟通：聆听和说话】（我们在日常生活中，大多数时候进行的是“无效沟通”，因为我们没有培养“有效聆听”和“有效说话”的习惯和能力。是的，不是技巧的掌握而已，而是习惯和能力的培养。】

1. 有效聆听的习惯和能力：要用慈悲心来聆听，不只是用两只肉耳来听。这就是所谓的“同理心”的能力。同理心，就是“将心比心”的能力。有效聆听是一门生活的艺术，里边包含了“准确转述”的语言艺术。也就是说，我们有能力听了对方说的话之后，再用自己的话说出来，问对方是不是这个意思。如果不是这个意思，我们就要保持谦虚的态度，请对方“澄清”到底是什么意思。请对方澄清，就涉及了另一门语言艺术。在双方沟通的过程中，只有秉持着同理心，去表演“转述”和“澄清”的语言艺术，我们才能够真正搞明白对方的意思。这就是“有效聆听”的能力。我们每个人都应该认真培养。

2. 有效说话的习惯和能力：要用“悲智双运”的善巧方便的心来说话，不只是用三寸不烂之舌说话。一方面要契理，一方面要契机，既要利益对方，又不要给对方带来伤害和压力。有效说话是一门生活的艺术，它主要包含了“中介的产婆术”语言艺术和“不批评的回应”语言艺术。“中介的产婆术”也就是“苏格拉底提问法”，指的是在沟通过程中，我们不直接给对方任何建议或解决方法，而只是依据他说的话，不断提出促进他深入思考的问题，让他最后自己获得结论或想出解决方法。“不批评的回应”语言艺术十分重要，我们一般上要嘛不回应（“个人因果，个人负责”的切断处理——这是对“真实生命”的伤害），要嘛开口就批评（“我这么辛苦，还不是为了你好”的轰炸处理——这也是对“真实生命”的伤害），既要“回应”，又要“不批评”，妙就妙在这里。必须用心体会，然后加以实践。

3. 有效聆听能力的培养，需要在爱心的基础上培养耐心和包容心；有效说话能力的培养，需要在理智心的基础上培养自律（管住自己不说不该说的话）和勇气（鼓励自己说该说的话）。有效沟通的习惯和能力的培养，是圆满喜乐人生不可缺少的必要条件。