问：轻叩其心门而委婉问之【叩问的沟通艺术】

 1. 问：轻叩其心门而委婉问之——叩问的沟通艺术。

2. “问”字与“闻”字是沟通艺术的“双剑客”，前边谈的“闻”，其实需要建立在“问”的基础上，才能够有丰富的收获。如果不精通于“问”的艺术，所“闻”毕竟是有限的。

3. “问”不是无关痛痒的乱问，而是带着温柔体贴、善解包容的同理心来“叩”问。“叩”就是“轻叩对方的心门”，轻轻唤醒沉睡的心灵。