道歉四要（陈真老师+个人体会）

1、眼睛看着对方=》要接受批评=》要忍耐（犯错了，哪里还可以生气?）

2、要知道错在哪里=》要用心聆听=》要专心（犯错了，哪里还可以打岔？）

3、要真诚道歉=》要开口请求原谅=》要有不二过的心（犯错了，哪里还可以嘴硬？）

4、要做善后工作=》要采取行动=》要有勇气（犯错了，哪里还可以懒惰？）